Las balas no existen solo en las escuelas. Haciéndose pasar por empresarios visionarios y ejecutivos decididos a lograr lo máximo, también se encuentran en el mundo de los adultos. Se pavonean en el lugar de trabajo, respaldados por la creencia de que la arrogancia y la rudeza en ciertos niveles de carrera representan cualidades para lucirse como insignias en los uniformes.
La noción de que los jefes duros se desempeñan mejor está arraigada, pero los investigadores de organización y productividad no han encontrado evidencia que respalde esta tesis. El hecho de que Steve Jobs fuera insoportable no es la clave para entender el éxito de Apple, pero sí lo es la inventiva, que no es necesariamente proporcional al mal carácter.
La dureza extrema perjudica las relaciones profesionales y la salud. Recientemente escuché a un psiquiatra aventurarse en la teoría de que los buenos científicos son hoscos por naturaleza, razón por la cual el universo de sus colaboradores simplemente tendría que adaptarse a sus formas groseras, so pena de una vida difícil. El episodio, insignificante en sí mismo, muestra cómo todavía hay alguien que, de forma totalmente acientífica, intercambia seriedad y experiencia con el ejercicio severo y descortés del poder.
El daño de los líderes hoscos
Los estudios de liderazgo han florecido en los últimos veinte años. Psicólogos, sociólogos y analistas de negocios han llevado a cabo todo tipo de investigaciones, y la gran mayoría de los datos que recopilan llevan a la misma conclusión: los acosadores debilitan a los equipos, la moral se desploma, los días de baja por enfermedad aumentan y la gente renuncia.
Los tiempos están cambiando, afortunadamente, y cada vez hay menos empleados en Italia y en otros países industrializados dispuestos a soportar la f alta de civismo en el lugar de trabajo.Especialmente a los jóvenes, a ciertos jefes de hospitales a la antigua, a ciertos magnates universitarios, a ciertos editores de revistas dispuestos a gritar, humillar, abrumar, parecer ridículos y sin autoridad.
Casos de crónica
Dominic Raab, viceprimer ministro y ministro de Justicia del Reino Unido, se vio obligado a abandonar el 22 de abril tras denuncias de acoso a sus colaboradores en actividades gubernamentales. Las denuncias en su contra ya se habían filtrado en 2022, con críticas a la cultura del miedo que el político había instaurado en los departamentos y con denuncias formales sobre salidas ofensivas, confirmadas por una investigación interna.
En Italia, la Fiscalía ha cerrado la investigación del proceso contra la dirección del departamento de ginecología del hospital Santa Chiara de Trento y ha confirmado la acusación de malos tratos contra 21 personas. Entre estos Sara Pedri, la ginecóloga de 31 años desaparecida en el aire el 4 de marzo de 2021, es hipotetizada por un gesto extremo tras entregar una carta de renuncia.El ambiente en la sala habría sido insalubre, como lo describió un testigo: insultos, acoso, intimidación, actitudes denigrantes.
La práctica de la bondad
En un mundo ideal, debería implantarse en todas partes un código ético basado en la bondad, poniendo sobre el papel que el valor de un directivo o un experto pasa también por su profundidad moral y su capacidad para construir relaciones con el equipo. En la Universidad de California, Berkeley, se han establecido tres cursos dedicados a la ciencia de la felicidad en el trabajo, con lecciones para enseñar a los líderes a desarrollar la inteligencia social y otras dedicadas a métodos para fortalecer la empatía y la confianza.
La grosería ahora es inadmisible, y no solo porque no es profesional ser grosero con colegas o clientes, sino también porque es sabido que la grosería daña la salud física y mental, te pone de mal humor, interfiere contigo mismo -estima .
El jefe: estrés número uno
En la NASA hablamos de burnout cuando un cohete se queda sin combustible, pero la Organización Mundial de la Salud ha incluido la entrada en la gran enciclopedia de enfermedades (International Classification of Diseases) para definir el agotamiento que le puede pasar a algunos trabajadores , también debido a la presencia de superiores tóxicos.
En uno de los mayores estudios internacionales sobre el agotamiento, la firma de análisis y consultoría Gallup encontró que la principal fuente de estrés era el "trato injusto" , seguido de cargas de trabajo inmanejables, comunicación poco clara por parte del gerente, f alta de apoyo y tiempos irrazonables . Estas cinco causas tienen en común al jefe.
«Tome uno malo y es casi seguro que odiará su trabajo», se lee en los comentarios del informe Gallup State of the Global Workplace de 2022. “Un mal jefe te ignorará, te f altará el respeto y nunca te apoyará. Esos entornos pueden hacer que cualquiera se sienta miserable”.
Las empresas, si quieren el bienestar de los empleados y resultados crecientes, deben elegir gerentes amables que hagan que los demás se sientan apreciados y valorados. Entonces los trabajadores estarán en su mejor momento: el 95 por ciento de los empleados de alto rendimiento dicen que siempre son tratados con respeto.
Cómo reconocer a los incivilizados
La f alta de civismo en la oficina tiene un costo muy alto. Tal y como muestra una encuesta publicada en Harvard Business Review y realizada a 800 participantes, el 80 por ciento de los que la sufrían no podía concentrarse en el trabajo por preocupaciones e incomodidades, el 48 por ciento redujo su compromiso intencionadamente, el día 12 renunció.
Las balas en posiciones destacadas tienen el placer de postrar a otros a través de una serie de gestos: continuamente dan lecciones de vida, se burlan de las personas señalando sus defectos, nunca dejan de recordar a los subordinados cuál es su papel, sí toman crédito por las victorias, tienden a humillar a los que cometen un error, exigen sumisión, se alejan o juguetean con su teléfono celular durante una conversación, mostrando desinterés.
El cinismo de los tiranos corporativos
Tarde o temprano, sin embargo, los pequeños tiranos tienden a sabotear su éxito o al menos su potencial. A medida que ascienden de rango, internalizan la creencia de que son líderes naturales, dotados de facultades instintivas que les dan derecho a acciones despreciables. Pero, ¿realmente puede primar el bien de una empresa sobre el bien de sus empleados? ¿Se puede justificar que un solo individuo, más o menos dotado, ciertamente caprichoso, arruine la vida de sus semejantes?
Arthur Miller, en Muerte de un viajante, relata el terrible declive de un trabajador, Willy Loman, que ha creído en el sueño americano toda su vida y que es despedido sin la menor empatía. Cuando le pide al jefe que se fije en los valores de la amistad y la gratitud, el jefe le responde con cinismo que no hay que tomárselo como algo personal, que “los negocios son los negocios”.Loman comentaría: «No se puede comer una naranja y tirar la piel, el hombre no es una fruta». Tiene razón, el trabajo no se separa de la dignidad, nadie tiene licencia para matar.
Eliana Liotta es periodista, escritora y divulgadora científica. En iodonna.it y en las principales plataformas (Spreaker, Spotify, Apple Podcast y Google Podcast) puedes encontrar su serie de podcasts Il bene che mi voglio.
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