No podemos esperar a ser perfectos, gracias a nuestros peluqueros de confianza … pero ellos también, en los últimos meses, han cambiado. Los expertos del Centro Degradé Conseil cuentan esto, explicando cómo entre la formación online y la consultoría virtual, los peluqueros con vanguardia nos esperan.
Educación a distancia
1. ¿Promovió la formación desde casa?
Por supuesto, inmediatamente nos preguntamos qué podíamos hacer por nuestros afiliados. Hemos actuado a través de dos canales online. Tenemos creó un canal de aprendizaje electrónico con contenido a pedido inédito reservado para los afiliados de los CDC. Luego nos conectamos con todos los salones, previamente divididos en clases, organizando lecciones en vivo según un cronograma de capacitación en temas técnicos, de gestión y de marketing; virtualmente contar cortes y matices fue diferente, pero no menos emotivo. También confiando en Access, Plataforma de e-learning con muchos webinars creados por artistas internacionales. y de las marcas del grupo L’Oréal: más de 250 contenidos y 100 sesiones de formación en directo, accesibles en cualquier momento.
Actividad social
2. ¿Se ha creado una interactividad con las redes sociales?
Los canales de Instagram y Facebook de los salones Centro Degradé Conseil y las marcas L’Oréal nos han hecho comprender que los consumidores son activos y curiosos; Este período fue importante para estudiar los productos adecuados para regenerar el cabello después del bloqueo. Evidentemente, en el color hay quienes tuvieron que intervenir solos, pidiendo ayuda. Para otros, Nuestra técnica de Conseil degradé hizo posible gestionar el recrecimiento de forma natural.. El reportaje diario y los shows online en vivo han mostrado una gran reactividad para los peinados “hágalo usted mismo” que también enseñaremos en los salones: muchos han entendido que cuidarse en casa es una rutina maravillosa.
Más interacción con los clientes
3. ¿Cómo interactuó con sus clientes?
Se han seguido paso a paso. Los llamamos, los miramos, los mimamos… el contacto resultó muy útil. Con la agenda en la mano: en cada salón, los peluqueros han creado una nueva comunicación con mujeres que, como todos sabemos, en los últimos meses han tenido que seguir solos la salud de su cabello! Contactando hasta 500 nombres por tienda, fue un apoyo colectivo. ¿El resultado? La relación ha evolucionado y, hoy, los conocemos mucho más.
Esperamos
4. Organización: ¿el mantra del futuro?
Este período ha sido un acelerador del cambio: todos podemos ser buenos, pero en el futuro se tratará de ser más que organizados. Si hasta ahora ha habido mucho entrenamiento en el cabello, a partir de hoy será fundamental saber gestionar perfectamente el equipo. El diálogo creado en línea entre colegas de toda Italia fue ideal para establecer una comparación nunca antes vista; mientras que el contacto con los clientes nos permitirá ser más eficientes, especialmente en los primeros meses. Verlos primero en la videollamada nos permitió saber de inmediato qué trabajo se hará en la tienda, ahorrándonos minutos preciosos: tendremos cuidado con su estadía.
El nuevo normal
5. El cambio se volverá normal
Si el cabello es el espejo del alma, después de estos meses muchas mujeres querrán verse diferentes. Los acompañaremos en esta elección: por ejemplo, ¿cuántos preferirán mantener su cabello gris, o incluso blanco? También en este caso propondremos el mejor matiz … quizás, con algo de "luz de luna". Sin olvidar la sensibilidad medioambiental, lo que guiará a muchos a elegir productos más naturales. Este largo período de aislamiento ha puesto de relieve valores que no sabíamos que teníamos; será la mujer quien nos pida consejo, estableciendo una relación real con nosotros. Lo que nos encontrará listos y aún más preparados: junto con la belleza, la cultura salvará al mundo.
